Ред
Тема 8. Процесс принятия решений
Управленческие решения - важнейший механизм совершенствования
управления и хозяйствования во всех звеньях экономики. Классификация управленческих решений по различным признакам. Структура процесса принятия решений. Этапы принятия решений. Процесс разработки управленческих решений. Защищенные информационные технологии.
Практическое занятие :
Принятие решения в условиях неопределенности.
Содержание
- Содержание
- 5. Общепрофессиональные дисциплины 6
- 5.1. Федеральный компонент 6
- 5. Общепрофессиональные дисциплины
- 5.1. Федеральный компонент Безопасность жизнедеятельности
- Раздел 1: Человек и среда обитания
- Тема 1. Основы физиологии труда и комфортные условия жизнедеятельности
- Тема 2. Обеспечение комфортных условий жизнедеятельности
- Тема 3. Негативные факторы в системе «человек-среда обитания»
- Тема 4. Воздействие негативных факторов на человека и среду обитания
- Раздел 2: Техногенные опасности и защита от них
- Тема 5. Идентификация травмирующих и вредных факторов. Опасные зоны
- Тема 6. Методы и средства повышения безопасности технических систем и технологических процессов
- Тема 7. Экобиозащитная техника
- Раздел 3: Защита населения и территорий в чрезвычайных ситуациях
- Тема 8. Опасности при чрезвычайных ситуациях и защита от них. Пути предотвращения чрезвычайных ситуаций.
- Тема 9. Организация и управление противопожарной безопасностью
- Тема 10. Прогнозирование и оценка обстановки при чрезвычайных ситуациях
- Тема 11. Пути повышения устойчивости функционирования производственных объектов с учетом вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций
- Тема 12. Защита населения при чрезвычайных ситуациях
- Тема 13. Ликвидация последствий чрезвычайных ситуаций
- Раздел 4: Антропогенные опасности и защита от них
- Тема 14. Человеческий фактор в обеспечении безопасности в системе «человек – машина»
- Тема 15. Профессиональные обязанности и обучение операторов технических систем и итр по бжд
- Раздел 5: Управление безопасностью жизнедеятельности
- Тема 16. Правовые, нормативно-технические и организационные основы обеспечения бжд
- Тема 17. Экономические последствия и материальные затраты на обеспечение бжд
- Человек и его потребности (сервисология)
- Тема 1. Комплексный подход к исследованию человека как целостности
- Тема 2. Представления о человеке как социоприродном существе
- Тема 3. Основные индивидуальные потребности и психофизиологические возможности человека
- Тема 4. Учение в.И. Вернадского о биосфере и ноосфере
- Тема 5. Современные направления глобальной и социальной экологии
- Тема 6. Классические научные идеи духовно-культурной деятельности
- Тема 7. Индивидуальные психические и физиологические особенности человека
- Тема 8. Потребности человека и средства их удовлетворения
- Тема 9. Структура бытового обслуживания с учётом природных и социальных факторов
- Сервисная деятельность
- Тема 1. Введение. Сфера сервиса: основные понятия.
- Тема 2. Социальные предпосылки возникновения и история развития сферы сервиса в России.
- Тема 3. Предприятия, учреждения сферы сервиса: особенности организации и функционирования
- Тема 4. Персонал: организация и правила обслуживания потребителей услуг.
- Тема 5. Потребители услуг: типологические характеристики и сервисное поведение.
- Тема 6. Сервисные технологии в процессе продажи услуги.
- Тема 7. Сервисные технологии в процессе предоставления услуги.
- Тема 8. Конфликты в сфере сервиса и их разрешение.
- Тема 9. Нормативно-правовое регулирование сервисной деятельности.
- Тема 10. Перспективные направления совершенствования сферы сервиса в современных условиях.
- Психодиагностика
- Тема 1. Предмет и задачи психодиагностики.
- Тема 2. Общее представление о методах в психологии. Характеристики психодиагностических методик.
- Тема 3. Надежность, валидность и стандартизация психодиагностических тестов
- Тема 4. Методики психодиагностики: экспресс-диагностика потребностей, мотивов, целей потребителя.
- Тема 5. Изучение мотивации и потребностей.
- Тема 6. Совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности потребителя. Диагностика потребителя до начала контакта с ним.
- Тема 7. Ошибки в процессе коммуникации.
- Тема 8. Составление социально-психологического паспорта личности потребителя. Выделение главных психологических особенностей потребителя – партнера по общению.
- Психологический практикум
- Раздел 1. Введение в психологический практикум
- Тема 1. Психология поведения
- Тема 2. Психология сервиса и практическая психология как профессиональная деятельность специалиста социальной сферы
- Раздел 2. Психотехнологический практикум
- Тема 3. Психологическая помощь в развитии личности.
- Тема 4. Психодиагностика в работе специалиста сферы сервиса
- Тема 5. Психологические особенности работы в сфере сервиса.
- Тема 6. Социальные роли, социальный контроль и искажения в процессах социального восприятия
- Тема 7. Установки и поведение
- Тема 8. Эмоциональное состояние и регуляция поведения.
- Тема 9. Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения
- Тема 10. Социально–психологический тренинг делового общения и взаимодействия
- Профессиональная этика и этикет
- Тема 1. Введение в «Профессиональную этику и этикет»
- Тема 2. Этика как философская наука. Предмет этики.
- Тема 3. Мораль, её сущность и роль в обществе
- Тема 4. Важнейшие этические учения
- Тема 5. Основные моральные понятия
- Тема 6. Профессиональная этика - теория и мораль профессионалов
- Тема 7. Этика делового общения
- Тема 8. Место этики в системе социально-философского знания. Этика как философская наука. История мирового этикета
- Тема 9. Основные требования и правила современного этикета
- Тема 10. Деловой этикет и протокол. Эпистолярный и телефонный этикет.
- Тема 11. Культура одежды делового человека
- Тема 12. Деловой этикет в системе имиджа
- Системный анализ в сервисе
- Тема 1. Определение категорий системного анализа
- Тема 2. Сущность системного анализа и системного подхода
- Тема 3. Модели и методы системного анализа
- Тема 4. Экспертные методы в системном анализе
- Тема 5. Закономерности систем целеобразования
- Тема 6. Формализованные методы системного анализа
- Тема 7. Методики системного анализа в сфере сервиса
- Тема 8. Процесс принятия решений
- Тема 9. Метод моделирования - как основной метод исследования систем
- Информационные технологии в сервисе. Оргтехника
- Тема 1. Введение
- Тема 2. Информация и знания как стратегические ресурсы
- Тема 3. Общая характеристика современного офисного оборудования
- Тема 9. Способы передачи информации на расстоянии
- Менеджмент и маркетинг в сервисе
- Тема 1. Общая характеристика менеджмента в сфере сервиса
- Тема 2. Типы и структура сферы сервиса
- Тема 3. Стратегическое управление организацией в сфере сервиса
- Тема 4. Функции управления организацией (функции менеджмента) в сфере сервиса
- Тема 5. Управление персоналом в сфере сервиса
- Тема 6. Проектирование организации в сфере сервиса
- Тема 7. Организационные процессы в сфере сервиса
- Тема 8. Введение в маркетинг: сущность, содержание, основные понятия.
- Тема 9. Концепция маркетинга в сервисе.
- Тема 10. Рынок сервисных услуг.
- Тема 11. Стратегия и тактика маркетинга в сфере сервиса
- Тема12. Ценообразование в комплексе маркетинга в сфере сервиса
- Тема 13. Маркетинговые коммуникации в сервисе
- Тема 14. Организация и контроль маркетинга на предприятии сервиса
- Предпринимательская деятельность
- Тема 1. Общая характеристика предпринимательской деятельности и основные этапы развития
- Тема 2. Типология предпринимательской деятельности
- Тема 3. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности
- Тема 4. Малый бизнес и его место в системе предпринимательства
- Тема 5. Организация бизнеса
- Тема 6. Маркетинг на предприятии
- Тема 7. Бизнес-планирование в деятельности предприятий
- Тема 8. Кадровое обеспечение предпринимательской деятельности
- Тема 9. Конкуренция предпринимателей и предпринимательская тайна
- Тема 10. Договорные отношения предпринимательских организаций
- Тема 11. Налогообложение предпринимательских организаций
- Тема 12. Прекращение предпринимательской деятельности
- Прогнозирование и планирование в сервисе
- Тема 1. Введение
- Тема 2. Основные понятия прогнозирования сферы сервиса
- Тема 3. Сущность направлений прогнозирования сферы сервиса
- Тема 4. Методы прогнозирования
- Тема 5. Планирование: понятие, цели, задачи, принципы и методы
- Тема 6. Система планов предприятия, их взаимосвязь
- Тема 7. Стратегическое планирование развития предприятия
- Компьютерная графика
- Тема 1. Настольные издательские системы и графика
- Тема 2. Сигналы, счисления и основы кодирования
- Тема 3. Дискретизация, квантование и кодирование графических изображений
- Тема 4. Глубина цвета пиксельной графики
- Тема 5. Принципы векторной графики
- Тема 6. Трехмерная графика
- Тема 7. Достоинства и недостатки пиксельной и векторной графики
- Тема 8. Взаимные преобразования пиксельной и векторной графики
- Тема 9. Анализ и синтез цвета
- Тема 10. Понятие коррекции
- Тема 11. Создание, оптимизация и типы изображений, используемых в Интернет
- Тема 12. Системы автоматизированного проектирования
- Основы функционирования систем сервиса
- Тема 5. Техническое состояние механизмов и элементов систем сервиса
- Тема 6. Надежность функционирования сложной техники и систем сервиса
- Тема 20. Проектирование механических систем
- Тема 21. Проектирование гидравлических систем
- Тема 22. Электрические машины и трансформаторы
- Тема 23. Электрические сети
- Тема 24. Электрическое освещение.
- Тема 25. Основы функционирования преобразовательной электронной техники
- Тема 26. Основы функционирования аналоговой электронной техники
- Тема 27. Основы функционирования сервисных систем отопления и теплоснабжения
- Тема 28. Основы функционирования систем вентиляции и кондиционирования
- Тема 33. Системы безопасности и сигнализации
- Тема 34. Современные средства связи и системы коммуникации
- Материаловедение
- Тема 1. Кристаллическое строение материалов
- Тема 2. Строение и свойства сплавов
- Тема 3. Диаграммы состояния сплавов
- Тема 4. Железоуглеродистые сплавы
- Тема 5. Диаграмма состояния железоуглеродистых сплавов
- Тема 6. Теоретические основы и технология термической обработки стали
- Тема 12. Стандартизация и сертификация материалов
- Тема 13. Методы контроля качества материалов
- Тема 14. Экспертиза качества материалов
- Тема 15. Управление качеством материалов
- Метрология, стандартизация и сертификация
- Тема 1. Введение. Цели и задачи курса. Теоретические основы метрологии
- Тема 2. Основные метрологические термины. Виды измерений, средства измерений.
- Тема 3. Погрешности измерений. Точность и достоверность результата измерений.
- Тема 4. Организационные, научные и методические основы метрологического обеспечения
- Тема 5. Структура и функции метрологической службы предприятия
- Тема 6. Стандартизация в управлении качеством продукции и услуг
- Тема 7. Виды применение стандартов в рф
- Тема 8. Сертификация, основные цели и объекты сертификации
- Тема 9. Сертификация систем качества предприятий
- Тема 10. Системы управления качеством продукции и услуг
- 5.2. Национально-региональный (вузовский) компонент электротехника и электроника
- Тема 1. Электрические цепи постоянного тока
- Тема 2. Электрические цепи переменного (синусоидального) тока
- Тема 3. Периодические несинусоидальные токи в линейных электрических цепях
- Тема 4. Переходные процессы в линейных электрических цепях
- Тема 5. Нелинейные электрические цепи
- Тема 6. Магнитные цепи
- Тема 7. Электрические машины
- Тема 8. Электрические измерения
- Тема 9. Электронные приборы
- Тема 10. Устройства питания электронной аппаратуры
- Тема 11. Аналоговые электронные устройства
- Тема 12. Основы цифровой микроэлектроники. Элементы импульсной техники.
- Тема 13. Электронные измерительные приборы
- Механика
- Тема 8. Центральное и внецентренное растяжение-сжатие
- Тема 9. Сдвиг. Кручение.
- Тема 10. Прямой поперечный изгиб. Косой изгиб.
- Тема 14. Общие законы и уравнения кинематики и динамики жидкостей и газов
- Раздел 6. Теплотехника
- Тема 15. Предмет теплотехники. Связь с другими отраслями знаний. Основные понятия и определения.
- Тема 16. Основные законы термодинамики. Основные сведения теории теплообмена.
- 5.3. Дисциплины и курсу по выбору студента, устанавливаемые Вузом Теплотехника
- Тема 1. Свойства рабочих тел
- Тема 2. Первый закон термодинамики
- Тема 3. Второй закон термодинамики
- Тема 4. Теплопроводность
- Тема 5. Конвективный теплообмен
- Тема 6. Теплообмен излучением
- Тема 7. Водяной пар
- Тема 8. Циклические процессы в тепловых машинах
- Тема 9. Паровые теплотехнические установки
- Гидравлика
- Тема 1. Физические характеристики и свойства жидкостей
- Тема 2. Абсолютный и относительный покой (равновесие) жидкостей
- Тема 3. Основы кинематики жидкости
- Тема 4. Уравнения динамики жидкости
- Тема 5. Режимы движения вязкой жидкости
- Тема 6. Потери напора в потоке вязкой жидкости
- Основы работоспособности технических систем
- Тема 1: Введение. Понятие показателей надежности
- Тема 2. Определение показателей надежности
- Тема 3. Исследование надежности в условиях эксплуатации
- Тема 4. Особенности сбора и обработки информации о надежности
- Тема 5. Определение показателей надежности
- Тема 6. Использование результатов эксплуатационных исследований для повышения надежности
- Тема 7. Факторы, влияющие на надежность автомобиля
- Раздел 1: Рисование одежды на фигуре человека и модели
- Тема 1. Классификация видов искусств
- Тема 2. Рисование фигуры человека и модели
- Тема 3. Композиция
- Раздел 2: Основы рисунка
- Тема 4. Перспектива
- Тема 5. Изобразительные средства
- Тема 6. Два способа рисования
- Раздел 3: Технические приемы и способы эскизирования
- Тема 7. Художественные техники, приемы и способы оформления эскизов
- 6. Дисциплины специальности экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса
- Тема 5. Методы и процессы диагностирования объектов и систем сервиса
- Тема 6. Организация и средства диагностирования объектов и систем сервиса
- Тема 7. Организация экспертизы и сертификации предприятий сферы сервиса жилищно-коммунального комплекса и транспортных средств
- Технологические процессы в сервисе
- Тема 1. Технологические процессы систем и материальных объектов сервиса для индивидуального потребителя
- Тема 2. Предпродажная подготовка автотранспортных средств
- Тема 3. Технология оказания сервисных услуг по изготовлению или восстановлению потребительских свойств систем и материальных объектов сервиса
- Тема 4. Технология работ по восстановлению исправного состояния объекта
- Тема 5. Способы восстановительных воздействий на объекты и системы сервиса
- Тема 6. Виды восстановительных воздействий на объект сервиса
- Тема 7. Технологический цикл формирования услуг
- Тема 8. Основная нормативная документация сервисного предприятия
- Тема 9. Особенности формирования услуг жкх
- Тема 10. Используемые технические средства на автотранспортном предприятии
- Тема 11. Технические средства, используемые в сервисе жкх
- Тема 12. Метрологическая аттестация технических систем
- Тема 13. Технологический процесс оказания услуг по изготовлению (или восстановлению) изделий с заранее заданными свойствами
- Тема 14. Технологический процесс оказания услуги по улучшению нормативных показателей изделия
- Тема 15. Системы оценки показателей качества товаров и услуг в сфере сервиса
- Технические средства предприятий сервиса
- Тема 1. Оборудование и технические средства, применяемые на предприятиях сервиса, в зависимости от вида и предполагаемого объема оказываемых услуг.
- Тема 2. Функциональные и принципиальные схемы технических средств, технологических машин и оборудования.
- Тема 3. Пункт приема и выдачи автомобилей. Порядок осмотра транспортного средства. Работа с клиентом. Заполняемая документация.
- Тема 4. Участок диагностики систем, узлов и агрегатов транспортного средства.
- Тема 9. Агрегатный участок. Место участка в технологической цепи ремонта транспортного средства, агрегата, узла, детали.
- Тема 10. Шиномонтажный участок.
- Тема 11. Цех по ремонту, правке, подготовке и покраске кузовов автомобилей.
- Тема 12. Вспомогательные и административно-бытовые помещения.
- Тема 13. Ремонтная зона предприятий автосервиса.
- Тема 14. Производственно-техническая база предприятий отрасли.
- Системы автоматизированного проектирования в сервисе
- Тема 1. Введение
- Тема 2. Автоматизированное проектирование технологических процессов сервиса
- Тема 3. Общие принципы разработки, состав и структура систем автоматизированного проектирования в сервисе
- Тема 4. Виды обеспечения систем автоматизированного проектирования в сервисе.
- Тема 5. Математическое обеспечение системы автоматизированного проектирования в сервисе
- Тема 6. Основы математического моделирования объектов сервиса
- Тема 7. Программное и информационное обеспечение систем автоматизированного проектирования в сервисе
- Тема 8. Зарубежные и отечественные 2-х мерные системы автоматизированного проектирования в сервисе
- Тема 9. Интеллектуализация систем автоматизированного проектирования в сервисе
- Проектирование процесса оказания услуг
- 6.1. Специализация: Автосервис автотранспортные средства
- Тема 4. Системы двс
- Эксплуатационные материалы
- Тема 1. Введение. Классификация эксплуатационных материалов
- Тема 2. Топлива
- Тема 3. Смазочные материалы
- Тема 4. Технические жидкости
- Тема 5. Организация рационального применения топлив и масел
- Тема 6. Конструкционно-ремонтные материалы
- Система, технология и организация сервиса транспортных средств
- Раздел 1: Система и продукция автосервиса
- Тема 1. Введение. Роль автосервиса в жизненном цикле транспортных средств и его развитие в России.
- Тема 2. Номенклатура, классификация и рынок услуг автосервиса
- Тема 3. Маркетинговые требования к предприятиям автосервиса
- Раздел 2: Нормативно-правовая база автосервиса
- Тема 4. Гражданский Кодекс рф об организационно-правовых формах предприятий
- Тема 5. Порядок открытия и регистрации юридических лиц
- Тема 6. Нормативная и разрешительная документация, лицензирование и сертификация услуг автосервиса.
- Раздел 3: Организационно-управленческие структуры, имущество, планирование и финансирование предприятий автосервиса
- Тема 7. Имущество как объект предпринимательства и управления
- Тема 8. Лизинг как форма финансирования создания и развития предприятий автосервиса
- Тема 9. Организационно-управленческие структуры, производственная, ценовая, сбытовая и финансовая политика и их формирование в процессе бизнес-планирования предприятий автосервиса
- Раздел 4: Нормативно-технологическая база автосервиса
- Тема 10. Цели, задачи, классификация и порядок разработки нормативно-технической документации.
- Тема 11. Организация эксплуатации транспортных средств с учетом их надежности и требований потребителя
- Тема 12. Механизация технологических процессов и правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств
- Раздел 5: Технология проведения диагностических работ
- Тема 13. Технологические принципы, параметры и методы диагностирования тс
- Тема 14. Номенклатура и выбор диагностического оборудования
- Тема 15. Определение периодичности диагностирования и остаточного ресурса транспортных средств
- Раздел 6: Организация сервиса транспортных средств
- Тема 16. Формы организации общения с потребителями услуг автосервиса
- Тема 17. Организация основного и вспомогательного производства при оказании услуг по то и ремонту транспортных средств
- Тема 18. Нормирование, определение потребностей, учет расхода, хранение и поставка запасных частей и материалов.
- Тема 19. Оперативное управление, объемное и календарное планирование работ по то и ремонту транспортных средств.
- Тема 21. Дистрибьютерские системы и товаропроводящие сети реализации автомобилей, запасных частей и материалов.
- Тема 21. Взаимоотношения и расчеты с производителями и поставщиками транспортных средств
- Тема 22. Методы сокращения сроков исполнения заказов
- Тема 23. Особенности фирменного обслуживания при продаже, в гарантийный и послегарантийный периоды эксплуатации транспортных средств.
- Тема 24. Технология оценки транспортных средств
- Тема 25. Экологические и социальные аспекты хранения и утилизации транспортных средств
- Тема 26. Оценка эффективности совмещения услуг автосервиса
- Тема 1. Сбор и статистический анализ загрузки магистральных дорог автомобильным транспортом
- Тема 2. Сбор и статистический анализ хранения автомобильного транспорта в заданном городском микрорайоне
- Тема 3. Бизнес-планирование автосервисного и автотранспортного предприятия
- Организация технического обслуживания и ремонта транспортных средств
- Тема 1. Введение.
- Тема 2 Основные положения по тОиР
- Тема 3. Организация тОиР транспортных средств на автосервисном предприятии.
- Тема 4. Организация тОиР транспортных средств на автотранспортном предприятии.
- Тема 5. Технологическое оборудование, используемое на атп и асп для выполнения работ по то и р транспортных средств.
- Тема 6.Техническое обслуживание систем, узлов и агрегатов автомобиля.
- Тема 7. Способы восстановления деталей.
- Тема 8. Основы проектирования автосервисных предприятий.
- Тема 9. Экологическая безопасность производственных процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей.
- Тема 10. Организация хранения и учета материальных средств на предприятиях технического обслуживания и ремонта.
- Дооборудование и тюнинг транспортных средств
- Введение в специальность
- Тема 1. Введение. Основные понятия сервисологии.
- Тема 2. Тенденции развития автомобилей и автосервиса
- Тема 3. Социально-экономическое значение автосервиса
- Тема 4. Требования к специалисту по автосервису
- Тема 5. Основные стадии автосервисного цикла
- Организация автотранспортных предприятий и перевозочных услуг
- Тема 1. Транспортные процессы как составляющие автосервиса
- Тема 2: Принципы формирования и виды тарифов
- Тема 3: Юридическое обеспечение перевозочного процесса
- Тема 4: Организация автотранспортных предприятий (атп)
- Тема 5: Статистика интенсификации и экономической эффективности перевозочных услуг
- Автоматизированное управление предприятиями автосервиса
- Тема 1. Введение. Элементы систем автоматики.
- Конструкционные материалы
- Тема 1. Введение. Свойства и способы испытания металлов
- Тема 2. Номенклатура и свойства металлов и сплавов, применяемых для изготовления деталей в автомобильной промышленности
- Тема 3. Неметаллические конструкционные материалы
- Тема 4. Сущность процессов деформации и разрушения
- Тема 5. Основы термической обработки
- Тема 6. Материалы, применяемые при ремонте автомобильных деталей
- 7. Факультативы физическая культура по секциям
- Деятельность населения в чрезвычайных ситуациях
- Тема 1. Классификация чрезвычайных ситуаций природного происхождения
- Тема 2. Классификация чрезвычайных ситуаций техногенного происхождения
- Тема 3. Пожары и пожаробезопасность на предприятиях
- Тема 4. Терроризм – угроза жизни и безопасности
- Тема 5. Прогнозирование и оценка обстановки в зоне возможного действия поражающих факторов чрезвычайных ситуаций
- Тема 6. Основные пути повышения устойчивости функционирования объектов экономики в чрезвычайных ситуациях
- Тема 7. Защита населения при чрезвычайных ситуациях и ликвидация последствий чрезвычайных ситуаций
- Работа в интернете
- Тема 1. Основные сведения о работе в сети Internet. Возможности Internet для профессиональной деятельности.
- Тема 2. Служба World Wide Web. Программа Internet Explorer.
- 8. Требования к практикам учебная практика
- Профессионально-ориентированная практика
- Преддипломная практика
- 9. Требования к итоговой государственной аттестации
- 9.1. Государственный экзамен
- 9.2. Темы дипломных проектов
- Приложения учебно-методического комплекса Приложение 1 перечень учебно-методической литературы, подготовленной профессорско-преподавательским составом кафедр
- Приложение 2 Тестовые материалы по курсу «Сервисная деятельность»
- Теоретические основы сервисной деятельности
- Организационные основы сервисной деятельности
- Технология реализации сервисной деятельности в контактной зоне
- Современное состояние и перспективные инновации в совершенствовании сферы сервиса
- Учебно-методический комплекс основной образовательной программы впо специальности 100101.65 (230700) «сервис» Специализация «Автосервис»
- 192171, Г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 55/1