9. Требования к итоговой государственной аттестации

Содержание

• Содержание
• 5. Общепрофессиональные дисциплины 6
• 5.1. Федеральный компонент 6
• 5. Общепрофессиональные дисциплины
• 5.1. Федеральный компонент Безопасность жизнедеятельности
• Раздел 1: Человек и среда обитания
• Тема 1. Основы физиологии труда и комфортные условия жизнедеятельности
• Тема 2. Обеспечение комфортных условий жизнедеятельности
• Тема 3. Негативные факторы в системе «человек-среда обитания»
• Тема 4. Воздействие негативных факторов на человека и среду обитания
• Раздел 2: Техногенные опасности и защита от них
• Тема 5. Идентификация травмирующих и вредных факторов. Опасные зоны
• Тема 6. Методы и средства повышения безопасности технических систем и технологических процессов
• Тема 7. Экобиозащитная техника
• Раздел 3: Защита населения и территорий в чрезвычайных ситуациях
• Тема 8. Опасности при чрезвычайных ситуациях и защита от них. Пути предотвращения чрезвычайных ситуаций.
• Тема 9. Организация и управление противопожарной безопасностью
• Тема 10. Прогнозирование и оценка обстановки при чрезвычайных ситуациях
• Тема 11. Пути повышения устойчивости функционирования производственных объектов с учетом вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций
• Тема 12. Защита населения при чрезвычайных ситуациях
• Тема 13. Ликвидация последствий чрезвычайных ситуаций
• Раздел 4: Антропогенные опасности и защита от них
• Тема 14. Человеческий фактор в обеспечении безопасности в системе «человек – машина»
• Тема 15. Профессиональные обязанности и обучение операторов технических систем и итр по бжд
• Раздел 5: Управление безопасностью жизнедеятельности
• Тема 16. Правовые, нормативно-технические и организационные основы обеспечения бжд
• Тема 17. Экономические последствия и материальные затраты на обеспечение бжд
• Человек и его потребности (сервисология)
• Тема 1. Комплексный подход к исследованию человека как целостности
• Тема 2. Представления о человеке как социоприродном существе
• Тема 3. Основные индивидуальные потребности и психофизиологические возможности человека
• Тема 4. Учение в.И. Вернадского о биосфере и ноосфере
• Тема 5. Современные направления глобальной и социальной экологии
• Тема 6. Классические научные идеи духовно-культурной деятельности
• Тема 7. Индивидуальные психические и физиологические особенности человека
• Тема 8. Потребности человека и средства их удовлетворения
• Тема 9. Структура бытового обслуживания с учётом природных и социальных факторов
• Сервисная деятельность
• Тема 1. Введение. Сфера сервиса: основные понятия.
• Тема 2. Социальные предпосылки возникновения и история развития сферы сервиса в России.
• Тема 3. Предприятия, учреждения сферы сервиса: особенности организации и функционирования
• Тема 4. Персонал: организация и правила обслуживания потребителей услуг.
• Тема 5. Потребители услуг: типологические характеристики и сервисное поведение.
• Тема 6. Сервисные технологии в процессе продажи услуги.
• Тема 7. Сервисные технологии в процессе предоставления услуги.
• Тема 8. Конфликты в сфере сервиса и их разрешение.
• Тема 9. Нормативно-правовое регулирование сервисной деятельности.
• Тема 10. Перспективные направления совершенствования сферы сервиса в современных условиях.
• Психодиагностика
• Тема 1. Предмет и задачи психодиагностики.
• Тема 2. Общее представление о методах в психологии. Характеристики психодиагностических методик.
• Тема 3. Надежность, валидность и стандартизация психодиагностических тестов
• Тема 4. Методики психодиагностики: экспресс-диагностика потребностей, мотивов, целей потребителя.
• Тема 5. Изучение мотивации и потребностей.
• Тема 6. Совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности потребителя. Диагностика потребителя до начала контакта с ним.
• Тема 7. Ошибки в процессе коммуникации.
• Тема 8. Составление социально-психологического паспорта личности потребителя. Выделение главных психологических особенностей потребителя – партнера по общению.
• Психологический практикум
• Раздел 1. Введение в психологический практикум
• Тема 1. Психология поведения
• Тема 2. Психология сервиса и практическая психология как профессиональная деятельность специалиста социальной сферы
• Раздел 2. Психотехнологический практикум
• Тема 3. Психологическая помощь в развитии личности.
• Тема 4. Психодиагностика в работе специалиста сферы сервиса
• Тема 5. Психологические особенности работы в сфере сервиса.
• Тема 6. Социальные роли, социальный контроль и искажения в процессах социального восприятия
• Тема 7. Установки и поведение
• Тема 8. Эмоциональное состояние и регуляция поведения.
• Тема 9. Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения
• Тема 10. Социально–психологический тренинг делового общения и взаимодействия
• Профессиональная этика и этикет
• Тема 1. Введение в «Профессиональную этику и этикет»
• Тема 2. Этика как философская наука. Предмет этики.
• Тема 3. Мораль, её сущность и роль в обществе
• Тема 4. Важнейшие этические учения
• Тема 5. Основные моральные понятия
• Тема 6. Профессиональная этика - теория и мораль профессионалов
• Тема 7. Этика делового общения
• Тема 8. Место этики в системе социально-философского знания. Этика как философская наука. История мирового этикета
• Тема 9. Основные требования и правила современного этикета
• Тема 10. Деловой этикет и протокол. Эпистолярный и телефонный этикет.
• Тема 11. Культура одежды делового человека
• Тема 12. Деловой этикет в системе имиджа
• Системный анализ в сервисе
• Тема 1. Определение категорий системного анализа
• Тема 2. Сущность системного анализа и системного подхода
• Тема 3. Модели и методы системного анализа
• Тема 4. Экспертные методы в системном анализе
• Тема 5. Закономерности систем целеобразования
• Тема 6. Формализованные методы системного анализа
• Тема 7. Методики системного анализа в сфере сервиса
• Тема 8. Процесс принятия решений
• Тема 9. Метод моделирования - как основной метод исследования систем
• Информационные технологии в сервисе. Оргтехника
• Тема 1. Введение
• Тема 2. Информация и знания как стратегические ресурсы
• Тема 3. Общая характеристика современного офисного оборудования
• Тема 9. Способы передачи информации на расстоянии
• Менеджмент и маркетинг в сервисе
• Тема 1. Общая характеристика менеджмента в сфере сервиса
• Тема 2. Типы и структура сферы сервиса
• Тема 3. Стратегическое управление организацией в сфере сервиса
• Тема 4. Функции управления организацией (функции менеджмента) в сфере сервиса
• Тема 5. Управление персоналом в сфере сервиса
• Тема 6. Проектирование организации в сфере сервиса
• Тема 7. Организационные процессы в сфере сервиса
• Тема 8. Введение в маркетинг: сущность, содержание, основные понятия.
• Тема 9. Концепция маркетинга в сервисе.
• Тема 10. Рынок сервисных услуг.
• Тема 11. Стратегия и тактика маркетинга в сфере сервиса
• Тема12. Ценообразование в комплексе маркетинга в сфере сервиса
• Тема 13. Маркетинговые коммуникации в сервисе
• Тема 14. Организация и контроль маркетинга на предприятии сервиса
• Предпринимательская деятельность
• Тема 1. Общая характеристика предпринимательской деятельности и основные этапы развития
• Тема 2. Типология предпринимательской деятельности
• Тема 3. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности
• Тема 4. Малый бизнес и его место в системе предпринимательства
• Тема 5. Организация бизнеса
• Тема 6. Маркетинг на предприятии
• Тема 7. Бизнес-планирование в деятельности предприятий
• Тема 8. Кадровое обеспечение предпринимательской деятельности
• Тема 9. Конкуренция предпринимателей и предпринимательская тайна
• Тема 10. Договорные отношения предпринимательских организаций
• Тема 11. Налогообложение предпринимательских организаций
• Тема 12. Прекращение предпринимательской деятельности
• Прогнозирование и планирование в сервисе
• Тема 1. Введение
• Тема 2. Основные понятия прогнозирования сферы сервиса
• Тема 3. Сущность направлений прогнозирования сферы сервиса
• Тема 4. Методы прогнозирования
• Тема 5. Планирование: понятие, цели, задачи, принципы и методы
• Тема 6. Система планов предприятия, их взаимосвязь
• Тема 7. Стратегическое планирование развития предприятия
• Компьютерная графика
• Тема 1. Настольные издательские системы и графика
• Тема 2. Сигналы, счисления и основы кодирования
• Тема 3. Дискретизация, квантование и кодирование графических изображений
• Тема 4. Глубина цвета пиксельной графики
• Тема 5. Принципы векторной графики
• Тема 6. Трехмерная графика
• Тема 7. Достоинства и недостатки пиксельной и векторной графики
• Тема 8. Взаимные преобразования пиксельной и векторной графики
• Тема 9. Анализ и синтез цвета
• Тема 10. Понятие коррекции
• Тема 11. Создание, оптимизация и типы изображений, используемых в Интернет
• Тема 12. Системы автоматизированного проектирования
• Основы функционирования систем сервиса
• Тема 5. Техническое состояние механизмов и элементов систем сервиса
• Тема 6. Надежность функционирования сложной техники и систем сервиса
• Тема 20. Проектирование механических систем
• Тема 21. Проектирование гидравлических систем
• Тема 22. Электрические машины и трансформаторы
• Тема 23. Электрические сети
• Тема 24. Электрическое освещение.
• Тема 25. Основы функционирования преобразовательной электронной техники
• Тема 26. Основы функционирования аналоговой электронной техники
• Тема 27. Основы функционирования сервисных систем отопления и теплоснабжения
• Тема 28. Основы функционирования систем вентиляции и кондиционирования
• Тема 33. Системы безопасности и сигнализации
• Тема 34. Современные средства связи и системы коммуникации
• Материаловедение
• Тема 1. Кристаллическое строение материалов
• Тема 2. Строение и свойства сплавов
• Тема 3. Диаграммы состояния сплавов
• Тема 4. Железоуглеродистые сплавы
• Тема 5. Диаграмма состояния железоуглеродистых сплавов
• Тема 6. Теоретические основы и технология термической обработки стали
• Тема 12. Стандартизация и сертификация материалов
• Тема 13. Методы контроля качества материалов
• Тема 14. Экспертиза качества материалов
• Тема 15. Управление качеством материалов
• Метрология, стандартизация и сертификация
• Тема 1. Введение. Цели и задачи курса. Теоретические основы метрологии
• Тема 2. Основные метрологические термины. Виды измерений, средства измерений.
• Тема 3. Погрешности измерений. Точность и достоверность результата измерений.
• Тема 4. Организационные, научные и методические основы метрологического обеспечения
• Тема 5. Структура и функции метрологической службы предприятия
• Тема 6. Стандартизация в управлении качеством продукции и услуг
• Тема 7. Виды применение стандартов в рф
• Тема 8. Сертификация, основные цели и объекты сертификации
• Тема 9. Сертификация систем качества предприятий
• Тема 10. Системы управления качеством продукции и услуг
• 5.2. Национально-региональный (вузовский) компонент электротехника и электроника
• Тема 1. Электрические цепи постоянного тока
• Тема 2. Электрические цепи переменного (синусоидального) тока
• Тема 3. Периодические несинусоидальные токи в линейных электрических цепях
• Тема 4. Переходные процессы в линейных электрических цепях
• Тема 5. Нелинейные электрические цепи
• Тема 6. Магнитные цепи
• Тема 7. Электрические машины
• Тема 8. Электрические измерения
• Тема 9. Электронные приборы
• Тема 10. Устройства питания электронной аппаратуры
• Тема 11. Аналоговые электронные устройства
• Тема 12. Основы цифровой микроэлектроники. Элементы импульсной техники.
• Тема 13. Электронные измерительные приборы
• Механика
• Тема 8. Центральное и внецентренное растяжение-сжатие
• Тема 9. Сдвиг. Кручение.
• Тема 10. Прямой поперечный изгиб. Косой изгиб.
• Тема 14. Общие законы и уравнения кинематики и динамики жидкостей и газов
• Раздел 6. Теплотехника
• Тема 15. Предмет теплотехники. Связь с другими отраслями знаний. Основные понятия и определения.
• Тема 16. Основные законы термодинамики. Основные сведения теории теплообмена.
• 5.3. Дисциплины и курсу по выбору студента, устанавливаемые Вузом Теплотехника
• Тема 1. Свойства рабочих тел
• Тема 2. Первый закон термодинамики
• Тема 3. Второй закон термодинамики
• Тема 4. Теплопроводность
• Тема 5. Конвективный теплообмен
• Тема 6. Теплообмен излучением
• Тема 7. Водяной пар
• Тема 8. Циклические процессы в тепловых машинах
• Тема 9. Паровые теплотехнические установки
• Гидравлика
• Тема 1. Физические характеристики и свойства жидкостей
• Тема 2. Абсолютный и относительный покой (равновесие) жидкостей
• Тема 3. Основы кинематики жидкости
• Тема 4. Уравнения динамики жидкости
• Тема 5. Режимы движения вязкой жидкости
• Тема 6. Потери напора в потоке вязкой жидкости
• Основы работоспособности технических систем
• Тема 1: Введение. Понятие показателей надежности
• Тема 2. Определение показателей надежности
• Тема 3. Исследование надежности в условиях эксплуатации
• Тема 4. Особенности сбора и обработки информации о надежности
• Тема 5. Определение показателей надежности
• Тема 6. Использование результатов эксплуатационных исследований для повышения надежности
• Тема 7. Факторы, влияющие на надежность автомобиля
• Раздел 1: Рисование одежды на фигуре человека и модели
• Тема 1. Классификация видов искусств
• Тема 2. Рисование фигуры человека и модели
• Тема 3. Композиция
• Раздел 2: Основы рисунка
• Тема 4. Перспектива
• Тема 5. Изобразительные средства
• Тема 6. Два способа рисования
• Раздел 3: Технические приемы и способы эскизирования
• Тема 7. Художественные техники, приемы и способы оформления эскизов
• 6. Дисциплины специальности экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса
• Тема 5. Методы и процессы диагностирования объектов и систем сервиса
• Тема 6. Организация и средства диагностирования объектов и систем сервиса
• Тема 7. Организация экспертизы и сертификации предприятий сферы сервиса жилищно-коммунального комплекса и транспортных средств
• Технологические процессы в сервисе
• Тема 1. Технологические процессы систем и материальных объектов сервиса для индивидуального потребителя
• Тема 2. Предпродажная подготовка автотранспортных средств
• Тема 3. Технология оказания сервисных услуг по изготовлению или восстановлению потребительских свойств систем и материальных объектов сервиса
• Тема 4. Технология работ по восстановлению исправного состояния объекта
• Тема 5. Способы восстановительных воздействий на объекты и системы сервиса
• Тема 6. Виды восстановительных воздействий на объект сервиса
• Тема 7. Технологический цикл формирования услуг
• Тема 8. Основная нормативная документация сервисного предприятия
• Тема 9. Особенности формирования услуг жкх
• Тема 10. Используемые технические средства на автотранспортном предприятии
• Тема 11. Технические средства, используемые в сервисе жкх
• Тема 12. Метрологическая аттестация технических систем
• Тема 13. Технологический процесс оказания услуг по изготовлению (или восстановлению) изделий с заранее заданными свойствами
• Тема 14. Технологический процесс оказания услуги по улучшению нормативных показателей изделия
• Тема 15. Системы оценки показателей качества товаров и услуг в сфере сервиса
• Технические средства предприятий сервиса
• Тема 1. Оборудование и технические средства, применяемые на предприятиях сервиса, в зависимости от вида и предполагаемого объема оказываемых услуг.
• Тема 2. Функциональные и принципиальные схемы технических средств, технологических машин и оборудования.
• Тема 3. Пункт приема и выдачи автомобилей. Порядок осмотра транспортного средства. Работа с клиентом. Заполняемая документация.
• Тема 4. Участок диагностики систем, узлов и агрегатов транспортного средства.
• Тема 9. Агрегатный участок. Место участка в технологической цепи ремонта транспортного средства, агрегата, узла, детали.
• Тема 10. Шиномонтажный участок.
• Тема 11. Цех по ремонту, правке, подготовке и покраске кузовов автомобилей.
• Тема 12. Вспомогательные и административно-бытовые помещения.
• Тема 13. Ремонтная зона предприятий автосервиса.
• Тема 14. Производственно-техническая база предприятий отрасли.
• Системы автоматизированного проектирования в сервисе
• Тема 1. Введение
• Тема 2. Автоматизированное проектирование технологических процессов сервиса
• Тема 3. Общие принципы разработки, состав и структура систем автоматизированного проектирования в сервисе
• Тема 4. Виды обеспечения систем автоматизированного проектирования в сервисе.
• Тема 5. Математическое обеспечение системы автоматизированного проектирования в сервисе
• Тема 6. Основы математического моделирования объектов сервиса
• Тема 7. Программное и информационное обеспечение систем автоматизированного проектирования в сервисе
• Тема 8. Зарубежные и отечественные 2-х мерные системы автоматизированного проектирования в сервисе
• Тема 9. Интеллектуализация систем автоматизированного проектирования в сервисе
• Проектирование процесса оказания услуг
• 6.1. Специализация: Автосервис автотранспортные средства
• Тема 4. Системы двс
• Эксплуатационные материалы
• Тема 1. Введение. Классификация эксплуатационных материалов
• Тема 2. Топлива
• Тема 3. Смазочные материалы
• Тема 4. Технические жидкости
• Тема 5. Организация рационального применения топлив и масел
• Тема 6. Конструкционно-ремонтные материалы
• Система, технология и организация сервиса транспортных средств
• Раздел 1: Система и продукция автосервиса
• Тема 1. Введение. Роль автосервиса в жизненном цикле транспортных средств и его развитие в России.
• Тема 2. Номенклатура, классификация и рынок услуг автосервиса
• Тема 3. Маркетинговые требования к предприятиям автосервиса
• Раздел 2: Нормативно-правовая база автосервиса
• Тема 4. Гражданский Кодекс рф об организационно-правовых формах предприятий
• Тема 5. Порядок открытия и регистрации юридических лиц
• Тема 6. Нормативная и разрешительная документация, лицензирование и сертификация услуг автосервиса.
• Раздел 3: Организационно-управленческие структуры, имущество, планирование и финансирование предприятий автосервиса
• Тема 7. Имущество как объект предпринимательства и управления
• Тема 8. Лизинг как форма финансирования создания и развития предприятий автосервиса
• Тема 9. Организационно-управленческие структуры, производственная, ценовая, сбытовая и финансовая политика и их формирование в процессе бизнес-планирования предприятий автосервиса
• Раздел 4: Нормативно-технологическая база автосервиса
• Тема 10. Цели, задачи, классификация и порядок разработки нормативно-технической документации.
• Тема 11. Организация эксплуатации транспортных средств с учетом их надежности и требований потребителя
• Тема 12. Механизация технологических процессов и правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств
• Раздел 5: Технология проведения диагностических работ
• Тема 13. Технологические принципы, параметры и методы диагностирования тс
• Тема 14. Номенклатура и выбор диагностического оборудования
• Тема 15. Определение периодичности диагностирования и остаточного ресурса транспортных средств
• Раздел 6: Организация сервиса транспортных средств
• Тема 16. Формы организации общения с потребителями услуг автосервиса
• Тема 17. Организация основного и вспомогательного производства при оказании услуг по то и ремонту транспортных средств
• Тема 18. Нормирование, определение потребностей, учет расхода, хранение и поставка запасных частей и материалов.
• Тема 19. Оперативное управление, объемное и календарное планирование работ по то и ремонту транспортных средств.
• Тема 21. Дистрибьютерские системы и товаропроводящие сети реализации автомобилей, запасных частей и материалов.
• Тема 21. Взаимоотношения и расчеты с производителями и поставщиками транспортных средств
• Тема 22. Методы сокращения сроков исполнения заказов
• Тема 23. Особенности фирменного обслуживания при продаже, в гарантийный и послегарантийный периоды эксплуатации транспортных средств.
• Тема 24. Технология оценки транспортных средств
• Тема 25. Экологические и социальные аспекты хранения и утилизации транспортных средств
• Тема 26. Оценка эффективности совмещения услуг автосервиса
• Тема 1. Сбор и статистический анализ загрузки магистральных дорог автомобильным транспортом
• Тема 2. Сбор и статистический анализ хранения автомобильного транспорта в заданном городском микрорайоне
• Тема 3. Бизнес-планирование автосервисного и автотранспортного предприятия
• Организация технического обслуживания и ремонта транспортных средств
• Тема 1. Введение.
• Тема 2 Основные положения по тОиР
• Тема 3. Организация тОиР транспортных средств на автосервисном предприятии.
• Тема 4. Организация тОиР транспортных средств на автотранспортном предприятии.
• Тема 5. Технологическое оборудование, используемое на атп и асп для выполнения работ по то и р транспортных средств.
• Тема 6.Техническое обслуживание систем, узлов и агрегатов автомобиля.
• Тема 7. Способы восстановления деталей.
• Тема 8. Основы проектирования автосервисных предприятий.
• Тема 9. Экологическая безопасность производственных процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей.
• Тема 10. Организация хранения и учета материальных средств на предприятиях технического обслуживания и ремонта.
• Дооборудование и тюнинг транспортных средств
• Введение в специальность
• Тема 1. Введение. Основные понятия сервисологии.
• Тема 2. Тенденции развития автомобилей и автосервиса
• Тема 3. Социально-экономическое значение автосервиса
• Тема 4. Требования к специалисту по автосервису
• Тема 5. Основные стадии автосервисного цикла
• Организация автотранспортных предприятий и перевозочных услуг
• Тема 1. Транспортные процессы как составляющие автосервиса
• Тема 2: Принципы формирования и виды тарифов
• Тема 3: Юридическое обеспечение перевозочного процесса
• Тема 4: Организация автотранспортных предприятий (атп)
• Тема 5: Статистика интенсификации и экономической эффективности перевозочных услуг
• Автоматизированное управление предприятиями автосервиса
• Тема 1. Введение. Элементы систем автоматики.
• Конструкционные материалы
• Тема 1. Введение. Свойства и способы испытания металлов
• Тема 2. Номенклатура и свойства металлов и сплавов, применяемых для изготовления деталей в автомобильной промышленности
• Тема 3. Неметаллические конструкционные материалы
• Тема 4. Сущность процессов деформации и разрушения
• Тема 5. Основы термической обработки
• Тема 6. Материалы, применяемые при ремонте автомобильных деталей
• 7. Факультативы физическая культура по секциям
• Деятельность населения в чрезвычайных ситуациях
• Тема 1. Классификация чрезвычайных ситуаций природного происхождения
• Тема 2. Классификация чрезвычайных ситуаций техногенного происхождения
• Тема 3. Пожары и пожаробезопасность на предприятиях
• Тема 4. Терроризм – угроза жизни и безопасности
• Тема 5. Прогнозирование и оценка обстановки в зоне возможного действия поражающих факторов чрезвычайных ситуаций
• Тема 6. Основные пути повышения устойчивости функционирования объектов экономики в чрезвычайных ситуациях
• Тема 7. Защита населения при чрезвычайных ситуациях и ликвидация последствий чрезвычайных ситуаций
• Работа в интернете
• Тема 1. Основные сведения о работе в сети Internet. Возможности Internet для профессиональной деятельности.
• Тема 2. Служба World Wide Web. Программа Internet Explorer.
• 8. Требования к практикам учебная практика
• Профессионально-ориентированная практика
• Преддипломная практика
• 9. Требования к итоговой государственной аттестации
• 9.1. Государственный экзамен
• 9.2. Темы дипломных проектов
• Приложения учебно-методического комплекса Приложение 1 перечень учебно-методической литературы, подготовленной профессорско-преподавательским составом кафедр
• Приложение 2 Тестовые материалы по курсу «Сервисная деятельность»
• Теоретические основы сервисной деятельности
• Организационные основы сервисной деятельности
• Технология реализации сервисной деятельности в контактной зоне
• Современное состояние и перспективные инновации в совершенствовании сферы сервиса
• Учебно-методический комплекс основной образовательной программы впо специальности 100101.65 (230700) «сервис» Специализация «Автосервис»
• 192171, Г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 55/1