Тема 10. Системы управления качеством продукции и услуг

Аккредитация органов по сертификации и испытательных (измерительных) лабораторий. Роль руководства предприятием в системе качества. Требования и рекомендации по разработке элементов системы качества

Лабораторное занятие:

Разработка системы управления качеством услуг

ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТА

Самостоятельная работа студентов по дисциплине включает:

• самостоятельное изучение теоретических разделов дисциплины по заданию лектора;

• повторение и углубленное изучение лекционного материала;

• подготовку к лабораторным занятиям;

• подготовку к экзамену.

ФОРМЫ И ВИДЫ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

1. Текущий контроль:

• опрос на лабораторных занятиях;

• выполнение контрольных заданий;

• отчет по результатам выполнения лабораторных работ;

• рубежный контроль.

2. Промежуточная аттестация – зачетно-экзаменационная сессия:

• экзамен проводится в устной или письменной форме при условии выполнения всех форм текущего контроля и в соответствии с учебным планом.

3. Контроль остаточных знаний студентов (тесты).

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ

1. Единство измерений и его обеспечение.

2. Основные понятия связанные с объектами изменения.

3. Основные понятия, связанные со средствами измерений (СИ).

4. Закономерности формирования результата измерения.

5. Понятие ранга кратного измерения.

6. Правовые основы обеспечения единства измерений.

7. Закон об обеспечении единства измерений.

8. Структура метрологической службы предприятия.

9. Исторические основы развития стандартизации.

10. Сертификация и ее роль в повышения качества.

11. Международная организация по стандартизации ИСО.

12. Основные положения государственной системы ГСС.

13. Научная база стандартизации.

14. Определение уровня унификации.

15. Государственный контроль за соблюдением стандартов.

16. Основные объекты сертификации.

17. Качество продукции и защита потребителя.

18. Порядок проведения сертификации.

19. Органы по сертификации.

20. Аккредитация органов по сертификации.

21. Аккредитация измерительных лабораторий.

22. Сертификация продукции.

23. Схемы сертификации на продукцию.

24. Схемы сертификации на услугу.

25. Сертификация систем качества.

26. Физические величины как объект измерений.

27. Виды средств измерений.

28. Эталоны и их виды.

29. Ответственность за нарушения законодательства по метрологии.

30. Государственный метрологический контроль за средствами измерений.

31. Нормативные документы и виды стандартов.

32. Ответственность за нарушение требований стандартов.

33. Правовые основы стандартизации.

34. Основополагающие стандарты.

35. Службы стандартизации, порядок разработки стандартов, госконтроль за соблюдением стандартов.

36. Стандартизация услуг.

37. Стандартизация в экологии.

38. Стандартизация и кодирование информации о товаре.

39. Стандартизация в рамках СНГ. Применение международных стандартов в РФ.

40. Основные термины и понятия испытательной лаборатории.

41. Способы информирования о соответствии, Обязательная и добровольная сертификация.

42. Условия осуществления сертификации.

43. Полномочия государственных органов управления по сертификации.

44. Правила по проведению сертификации, порядок проведения сертификации.

45. Схема аккредитации, знак соответствия.

46. Система обязательной сертификации ГОСТ России.

47. Система добровольной сертификации.

48. Сертификация импортной продукции в России. Признание зарубежных стандартов.

49. Деятельность ИСО в области сертификации.

50. Сертификация в СНГ.

51. Практика сертификации в РФ.

52. Метрология как наука.

53. Виды измерений.

54. Международная система физических величин.

учебно-методическое обеспечение дисциплины

список рекомендуемой литературы

Нормативная литература:

1. О техническом регулировании : федер. закон РФ.

2. О защите прав потребителя : федер. закон РФ.

Основная:

1. Аристов, А. В. Управление качеством : учеб. пособие / А. В. Аристов. – М. : ИНФРА-М, 2004.

2. Лифиц, И. М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации : учебник / И. М. Лифиц. – М. : Юрайт-М, 2004.

3. Окрепилов, В. В. Менеджмен качества : учебник / В. В. Окрепилов – СПб.: Наука, 2003.

4. Сергеев, А. Г. Метрология, стандартизация, сертификация : учеб. пособие / А. Г. Сергеев. – М. : Логос, 2005.

Дополнительная:

1. Гончаров, А. А. Метрология, стандартизация и сертификация : учеб. пособие / А. А. Гончаров. – М. : Академия, 2005.

2. Ким. Метрология, стандартизация, сертификация и электроизмерительная техника : уч.пособие / Ким.- Питер, 2006.

3. Крылова, Г. Д. Основы стандартизации, сертификации и метрологии : учебник / Г. Д. Крылова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

4. Мазур, И. И. Управление качеством : учеб. пособие / И. И. Мазур. – М. : Высшая школа, 2003.

5. Полянский, В. И. Метрология, стандартизация и сертификация : лабораторный практикум/ В. И. Полянский. - СПб. : СПбГУСЭ, 2006.

6. Янченко, В. Ф. Управление качеством в сфере услуг : системно-логистический подход : монография / В. Ф. Янченко. – СПб. : СПб ГИСЭ, 2001.

Периодические издания:

1. Вестник Госстандарта России.

2. Стандартизация и качество : журнал.

Составитель: д.э.н., проф., кафедры «Управление качеством и стандартизация» В.П. Рябов.

Рецензент: к.т.н., доц. кафедры «Управление качеством и стандартизация» В.Н. Лавский.