Лекції, які не встигли
11.4 Критерії сервісу післяпродажного обслуговування
Критерій «номенклатура і якість» характеризує обсяг відмов на заявки по проведенню післяпродажного обслуговування. Сервіс післяпродажного обслуговування пропонується розглядати в розрізі наступних напрямків: гарантійний ремонт, забезпечення запасними частинами, заміна застарілого обладнання на нові аналоги, утилізація старого встаткування.
Критерій «якість» характеризує якість виконуваного сервісу післяпродажного обслуговування Кgi по кожному g-му виду для i-го виду продукції в зіставленні зі середньоринковим рівнем якості Кgip.
Критерій «час» розглядає тимчасові характеристики сервісу післяпродажного обслуговування, тобто час забезпечення tпо кожного виду сервісу в порівнянні зі середньоринковим tпоc.
Критерій «ціна» розглядає цінові характеристики кожного виду сервісу післяпродажного обслуговування Цпо в порівнянні зі середньоринковою ціною Цпоср.
Критерій «надійність надання сервісу» дозволяє дати імовірнісну оцінку безвідмовності виконання i-го виду сервісу післяпродажного обслуговування 1) імовірність Р(Vik) відмови у зв'язку з невідповідністю i-го виду сервісу післяпродажного обслуговування необхідній якості; 2) імовірність Р(Vit) відмови у зв'язку з неможливістю надання i-го виду сервісу післяпродажного обслуговування за необхідне споживачем час.
Содержание
- Тема 9. Транспортна логістика.
- 9.1 Транспорт в умовах логістичної діяльності підприємства Транспортна діяльність: її сутність та основні поняття
- Єдиний технологічний процес транспортування вантажів
- Консолідація партій вантажів
- 9.2. Ключові функції транспорту в логістичній системі підприємства
- Зовнішньовиробничий транспорт підприємства
- Залізничний транспорт
- Водний транспорт
- Повітряний транспорт
- Трубопровідний транспорт
- Автомобільний транспорт
- Внутрішньовиробничий транспорт підприємства
- 1. Оптимізація внутрішньовиробничих транспортних переміщень.
- 2. Раціоналізація схем транспортних переміщень.
- 3. Найоптимальніше використання транспортних засобів.
- 2. Вибір ефективних схем внутрішньовиробничого руху матеріальних запасів та оптимізація маршрутів переміщення матеріальних запасів.
- Транспортно-експедиційне обслуговування підприємства
- Класифікація транспортно-експедиційних послуг
- 1. Безпосередньо транспортні послуги.
- 2. Завантажувально-розвантажувальні роботи.
- 3. Експедиційні послуги.
- 9.3 Вантаж у транспортно-логістичній системі підприємства Упаковка і тара
- Інформаційна функція упаковки
- 9.4 Міжнародні аспекти організації транспортних перевезень Міжнародне правове регулювання транспортних перевезень
- Міжнародне регулювання автомобільних перевезень
- Міжнародне регулювання на морському транспорті
- Міжнародне регулювання річкових перевезень
- Міжнародне регулювання у сфері залізничного транспорту
- Міжнародне регулювання повітряних перевезень
- Інкотермс
- Тема 10 Інформаційна логістика
- 10.1 Інформаційна інфраструктура. Логістичні інформаційні системи
- 10.2 Використання в логістиці технології автоматизованої ідентифікації штрихових кодів
- 10.3 Функції логістичної інформаційної системи
- Тема 11 Логістичний сервіс
- 11.1 Поняття логістичного сервісу й класифікація видів сервісного обслуговування продукції
- 11.2 Критерії сервісу задоволення споживчого попиту
- 11.3 Критерії сервісу надання послуг виробничого призначення
- 11.4 Критерії сервісу післяпродажного обслуговування
- 11.5 Критерії сервісу інформаційного обслуговування
- 11.6 Критерії сервісу фінансово-кредитного обслуговування
- Розділ 2 виробнича логістика
- Тема 12. Сутність і зміст виробничої логістики
- 12.1. Місце логістики в системі виробничо-економічних відносин Традиційна та логістична концепції управління виробництвом
- Поняття сервісної індустрії
- Основні відмінності між сервісною та індустріальною економікою
- 12.2.Логістичні потреби виробничої діяльності Реалізація логістичної концепції у сфері промислового виробництва
- Зміст логістичного забезпечення виробничої діяльності
- 12.3. Основи та принципи виробничої логістики Поняття виробничої логістики
- Логістичне середовище промислового підприємства
- Логістична концепція організації виробництва
- Тема 13. Організація логістичного управління на промисловому підприємстві
- 13.1. Логістична система промислового підприємства Логістичні системи підприємства: принципи управління
- Зовнішні мікрологістичні системи
- Внутрішньовиробничі мікрологістичні системи
- Функції та форми організації логістичного управління на підприємстві
- 13.2. Стратеги лоп стичної системи підприємства Основні принципи формування стратегії логістичної системи підприємства
- Види стратегій логістичної системи підприємства
- Стратегія ринково орієнтованого виробництва
- Стратегії розподілу
- 13.3. Аналіз і контроль логістичної системи підприємства Системний логістичний аналіз поняття та основні принципи проведення
- Логістичний аудит
- 13.4. Удосконалення логістичної системи промислового підприємства Принципи проектування логістичної системи
- Тема 14. Розміщення об'єктів промисловості за логічними принципами
- 14.1.Об’єкти промисловості: організація та розвиток Сутність організації та виробничих функцій промислових об’єктів
- Рішення щодо розміщення об'єктів промисловості
- Основні фактори, які враховуються при прийнятті рішення щодо розміщення підприємства
- 14.2. Розміщення виробничих об’єктів з урахуванням логістичних факторів Розміщення промислового підприємства
- Логістичні фактори, що враховують при розміщенні промислових підприємств
- Ринковий попит
- Продукт
- Транспорт
- Логістичні витрати
- Розташування основних постачальників
- Можливості використання транспортних коридорів та створення транспортних ланцюгів
- Наявність у передбачуваному місці розміщення виробничого об'єкта регіонального логістичного центру («мультимодального вантажного терміналу»)
- Рівень розвитку інфраструктури товарного ринку, наявність на обраній території оптимальної кількості розподільних центрів (складів)
- Наявність в обраному регіоні конкурентних потоків товарів і послуг
- Фактори зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства
- Місцеві фактори
- 14.3. Методи визначення місця розміщення виробничих об’єктів Метод зважених факторів
- Метод беззбиткового розміщення (метод аналізу точки критичних співвідношень)
- Метод визначення центру гравітації
- Метод розрахунку вантажопотоків (транспортна задача)
- 14.4. Виробничі об’єкти в маркетингових каналах Система розподілу, маркетингові та логістичні канали
- Ланцюг поставок
- Тема 15. Логістична підтримка виробництва
- 15.1. Матеріальні запаси. Їх сутність і роль у забезпеченні виробничого процесу Зміст, класифікація та характеристики матеріальних запасів
- Сутність і принципи управління матеріальними запасами
- 15.2. Системи управління матеріальними запасами Економічний розмір замовлення матеріальних запасів
- Моделі систем управління матеріальними запасами
- Моделі системи управління матеріальними запасами з фіксованою кількістю
- Модель системи управління матеріальними запасами з нульовим дефіцитом
- Модель системи з резервним запасом
- Моделі системи управління матеріальними запасами з фіксованим часом
- Управління матеріальними запасами за методами авс та хуz
- 15.3. Сутність і зміст виробничого сервісу Концепція виробничого логістичного сервісу
- Виробничий логістичний сервіс на етапі розробки нової продукції
- Виробничий логістичний сервіс протягом строку служби виробу
- 15.4. Управління замовленнями та обслуговування клієнтів Управління замовленнями
- Обслуговування клієнтів
- Цілі та задачі обслуговування клієнтів
- За діяння принципів реверсивної логістики у відношеннях із клієнтами
- Тема16. Складське гоподарство підприємства
- 16.1 Склади та розподільні центри: їх призначення і характеристики Складська діяльність: сутність і призначення
- Основні характеристики складів
- 16.2 Проектування складів і розподільних центрів Визначення товарних характеристик збережуваних матеріальних запасів Товарний асортимент
- Кількісні характеристики
- Показники якості
- Планування складу
- Внутрішньоскладський транспорт
- 16.3. Організація роботи на складах Основні положення функціонування складів Вибір складу
- 1. Розрахунок «точки беззбитковості» складу.
- 2. Розрахунок «критичного розміру» складу.
- Логістичний процес на складі
- Тема 17. Транспортне господарство підприємства: організація та управління перевезеннями вантажів
- 17.1. Транспорт в умовах логістичної діяльності підприємства.
- 17.4. Міжнародні аспекти організації транспортних перевезень.
- 17.1. Транспорт в умовах логістичної діяльності підприємства Транспортна діяльність: її сутність та основні поняття
- Єдиний технологічний процес транспортування вантажів
- 17.2. Ключові функції транспорту і логістичній системі підприємства
- Зовнішньовиробкичий транспорт підприємства
- Залізничний транспорт
- Повітряний транспорт
- Трубопровідний транспорт
- Автомобільний транспорт
- Розрахунок термінів доставки вантажів (т) різними видами транспорту
- Внутрішньовиробничий транспорт підприємства
- 2. Раціоналізація схем транспортних переміщень.
- 3. Найоптимальніше використання транспортних засобів.
- 1. Визначення оптимальної структури внутрішньовиробничого переміщення вантажів та виду транспортних засобів.
- 2. Вибір ефективних схем внутрішньовиробничого руху матеріальних запасів та оптимізація маршрутів переміщення матеріальних запасів.
- 3. Розрахунок необхідної для підприємства кількості транспортних засобів та їх продуктивності.
- Транспортно-експедиційне обслуговування підприємства
- Класифікація транспортно-експедиційних послуг
- 1. Безпосередньо транспортні послуги.
- 2. Завантажувально-розвантажувальні роботи.
- 3. Експедиційні послуги.
- 17.3. Вантаж у транспортно-логістичній системі підприємства Упаковка і тара
- Інформаційна функція упаковки
- 17.4. Міжнародні аспекти організації транспортних перевезень Міжнародне правове регулювання транспортних перевезень
- Міжнародне регулювання автомобільних перевезень
- Міжнародне регулювання на морському транспорті
- Міжнародне регулювання річкових перевезень
- Міжнародне регулювання у сфері залізничного транспорту
- Міжнародне регулювання повітряних перевезень
- Інкотермс