11.3 Критерії сервісу надання послуг виробничого призначення

Критерій „номенклатура й кількість” характеризує види надаваних послуг виробничого призначення й можливі обсяги їхнього забезпечення в порівнянні з аналогічними показниками конкурентів.

Критерій «якість» характеризує якість надаваних послуг К_i на i-й вид послуг у зіставленні зі середньоринковим рівнем якості К^p_i на розглянутий вид послуг.

Критерій «час» розглядає тимчасові характеристики надаваних послуг, т е. час надання послуги промислового призначення t_y^пн у порівнянні зі середньоринковим t_y^ср

Критерій «ціна» розглядає цінові характеристики надаваних послуг, тобто ціну пропонованої послуги промислового призначення Ц^пн_у в порівнянні зі середньориночною Ц^ср_у.

Критерій «надійність надання сервісу» дозволяє дати імовірнісну оцінку безвідмовності виконання якої-небудь послуги виробничого призначення за часом і якістю 1) імовірність Р(V_i^k) відмови у зв'язку з невідповідністю i-го виду надаваних послуг необхідній якості; 2) імовірність Р(V_i^t) відмови у зв'язку з неможливістю надання i-го виду послуг за необхідне споживачем час.