15.4. Управління замовленнями та обслуговування клієнтів Управління замовленнями

Отримання на підприємстві готової продукції і початок її споживання чи експлуатації, як правило, не співпадають в часі та просторі. За таких умов великого значення набуває організація ефективного планування, виконання та контролю за переміщенням матеріальних потоків та пов'язаної з цим інформації від місця виробництва матеріалів і готової продукції до місця їх споживання з метою задоволення потреб споживачів та отримання прибутку. Для цього підприємство має прийняти певні рішення, пов'язані з основними функціями логістики, управлінням замовленнями.

Управління замовленнями — це діяльність, що здійснюється з моменту отримання замовлення до моменту, коли на склад надходить повідомлення про необхідність відвантажити товар для виконання даного замовлення.

Цикл замовлення — період з моменту отримання замовлення від клієнта і до моменту прибуття до нього товарів на розвантаження

З точки зору клієнта, цикл замовлення — це період з моменту відправлення замовлення і до моменту отримання товарів. За умов, що товари поставляються регулярно, такий цикл називають циклом поповнення. Цикл замовлення складається із п'яти етапів: планування, передача, опрацювання, комплектація і доставка замовлення. Якщо всі ці етапи ретельно відпрацьовані, скоординовані та знаходяться під постійним логістичним контролем, підприємство може істотно підвищити ефективність своєї діяльності. Ефективне виконання замовлення є важливою складовою формування виробничого сервісу високого класу.