11.6 Критерії сервісу фінансово-кредитного обслуговування

Критерій «номенклатура й кількість» розглядає обсяг відмов F_i на заявки у зв'язку з відсутністю якого-небудь i-го виду варіанта або форми оплати продукції. Як варіанти й форм оплати можуть розглядатися надавані довгострокові й короткострокові кредити, системи знижок і пільг, лізинг, оренда, факторинг і т.д.

Критерій «якість» характеризує співвідношення кількості ДО₁ видів і форм оплати продукції, надаваних підприємством, і існуючої кількості ДО₂ видів і форм оплати продукції конкурентів на ринку: ДО = ДО₁/ДО² — коефіцієнти повноти надання споживачами варіантів і форм оплати продукції.

Критерій «час» розглядає час надання варіантів і форм оплати t_ф з моменту надходження заявки до моменту укладання договору на оплату в порівнянні зі середньоринковим показником t^ср_ф.

Критерій «ціна» характеризує плату (у відсотках) за надавані фінансово-кредитні послуги Ц_% у порівнянні зі середньоринковою Ц_%^порівн:

Критерій «надійність надання сервісу» дозволяє дати імовірнісну оцінку безвідмовності надання фінансово-кредитних послуг j-го виду: 1) імовірність Р(F_j) відмови у зв'язку з відсутністю j-го виду фінансово-кредитних послуг; 2) імовірність Р(F_j^t) відмови у зв'язку з неможливістю задоволення j-го виду фінансово-кредитних послуг по тимчасових періодах; 3) імовірність Р(F_j^%) відмови у зв'язку з неможливістю задоволення j-го виду фінансово-кредитних послуг із ціни.

Комплексна класифікація сервісного обслуговування дає можливість моделювати виробничо-фінансову діяльність підприємства, здійснювати пошук внутрішньогосподарських і фінансових резервів з метою підвищення його ефективності.