11.1 Поняття логістичного сервісу й класифікація видів сервісного обслуговування продукції

Робота з надання послуг, тобто по задоволенню чиїх-або потреб, називається сервісом.

Сервісне обслуговування продукції являє собою сукупність функцій і видів діяльності всіх підсистем підприємства, що забезпечують зв'язок « підприємство-споживач» у розрізі кожного матеріального й інформаційного потоку по показниках номенклатури, якості, кількості, ціни, місця й часу поставляється продукції, що, відповідно до вимог ринку. Як види сервісного обслуговування виділяються:

1. Сервіс задоволення споживчого попиту, що представляє собою комплексну характеристику рівня обслуговування споживачів, визначається наступними показниками: час, частота, готовність, безвідмовність і якість поставок, готовність забезпечення комплектності й проведення вантажно-розвантажувальних робіт, метод замовлення.

2. Сервіс надання послуг виробничого призначення охоплює сукупність пропонованих видів сервісного обслуговування випускається продукції, що, тобто набір послуг, надаваних споживачеві з моменту укладання договору на покупку до моменту поставки продукції.

3. Сервіс післяпродажного обслуговування включає сукупність надаваних послуг, необхідних для забезпечення ефективного функціонування продукції в існуючих економічних умовах протягом усього передбаченого життєвого циклу продукції. Сервіс післяпродажного обслуговування здійснюється як до, так і після продажу продукції.

4. Сервіс інформаційного обслуговування характеризується сукупністю інформації, надаваної споживачеві про продукцію і її обслуговування, методів і принципів, а також технічних коштів, використовуваних для обробки й передачі інформації.

5. Сервіс фінансово-кредитного обслуговування являє собою сукупність усіляких варіантів оплати продукції, систему знижок і пільг, надавану споживачам. Тут необхідно розглядати різні форми кредиту: а) залежно від позиченої вартості (товарна, грошовій і змішана); б) у залежності тому, хто є кредитором банківська, комерційна, державна, міжнародна, цивільна, виробнича, споживча структура; в) в окремих випадках необхідно розглядати наступні форми кредиту (прямого, непрямого, явного, схованого, старого, нового, основного, додаткова, розвитку, не розвитку й ін.).

Види сервісного обслуговування продукції характеризуються досить більшим колом показників, які можна об'єднати в групи за наступними критеріями: номенклатура й кількість, якість, час, ціна, надійність надання сервісу (по показниках якості, часу й кількості).