Цілі та задачі обслуговування клієнтів

Ключовим моментом у розробці методів обслуговування клієнта є формулювання цілей і задач обслуговування. Цілі — це широкі, узагальнені твердження, що стосуються кінцевих результатів, до яких прагне підприємство. Задачі є засобом досягнення цілей і містять мінімальний набір певних вимог, необхідних для їх виконання. Задачі більш конкретні, аніж цілі, вони мають бути точно визначеними піддаватися оцінці, бути досяжними й узгодженими з цілями підприємства. Розв'язання конкретних задач може здійснюватися різними способами, але при цьому особливу увагу необхідно звертати на такі фактори:

а) загальний час із моменту, коли клієнт розмістив замовлення, і до моменту, коли він його отримав;

б) відсоток замовлень, які можна виконати повністю і негайно з допомогою запасу товарів, що наявні на складі;

в) загальний час із моменту отримання замовлення і до моменту, коли партія вантажу розміщується на транспортному засобі для доставки клієнтові;

г) відсоток замовлень, вірно відібраних і відправлених клієнтам.