Обслуговування клієнтів

Обслуговування клієнтів — це сукупність видів діяльності, що здійснюється у процесі виконання замовлень, направлених на задоволення потреб клієнтів і націлених на створення в них уявлення про те, що з даним підприємством мати справу легко та приємно.

Обслуговування клієнтів об'єднує різні види діяльності. По-перше, для задоволення потреб клієнта потрібна спільна робота кількох різних функціональних сфер підприємства. По-друге, розвиток особливих стосунків «постачальник — клієнт» протягом деякого часу допомагає створити більш міцні стосунки всередині логістичних каналів. Обслуговування клієнта — це процес надання ланцюгом поставок істотних переваг, які збільшують вартість і виправдовують витрати. Додана вартість означає надання деяких додаткових послуг, які роблять товари чи послуги підприємства кращими, ніж у конкурентів. Головною метою ланцюга поставок є зміцнення зв'язків між підприємствами-виробниками та клієнтами.