Организация пассажирских перевозок и правила обслуживания пассажиров

Оформление проездного документа (билета) производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение, дети до 14 лет – свидетельство о рождении), а для оформления льготного или бесплатного билета – документы дающие право на льготы.

При продаже билетов в вагоны с нумерованными местами пассажирам, приобретающим 2 билета и более, предоставляется равное количество верхних и нижних мест.

Поездка пассажиров должна начинаться от станции, указанной в билете.

Перевозка детей:

Если ребенок едет не с родителями, а с бабушкой, дедушкой или другими лицами, должна быть нотариально заверенная доверенность.

Посадка пассажиров производится в вагон, указанный в билете, но на промежуточных станциях посадка производится в любой вагон.

Гашение билетовпроизводится:

• Системы Экспресс – путем надрыва золотой голограммы (до половины);

• Бланковый билет – путем надрыва посередине.

Провоз группы. При оформлении группового билета в нем указывается фамилия руководителя группы и реквизиты документа, удостоверяющего его личность. Перед посадкой руководитель должен предъявить список группы в двух экземплярах с отметкой в кассе пункта отправления.

Оформление билетов организованным группам школьниковпроизводится при проезде организованной группы школьников в количестве не менее 10 человек. С группой детей должен быть врач и один сопровождающий (на 10 чел.).

В случае утери проводником вагона принятого им на хранение билета,начальником поезда составляется акт в 3-х экземплярах, акт подписывает ЛНП, проводник и пассажир. В акте указываются: номер поезда, железная дорога формирования поезда; акт заверяется штемпелем ЛНП.

На основании этого акта ЛНП, без участия пассажира, на ближайшей станции со стоянкой более 10 мин. оформляет в билетной кассе новый билет (без взимания провозной платы с пассажира).

На обратной стороне билета пишется «Взамен утерянного по вине железной дороги».

При проезде в поездах пассажир должен занимать в вагоне место, указанное в билете.

В случае продажи нескольких билетов на одно местоЛНП составляет акт в 2-х экземплярах. В акте указываются сведения о билетах, оформленных на одно место:

- фамилии пассажиров;

- номера билетов;

- номер поезда;

- маршрут следования поезда;

- номера вагона и места;

- станция отправления и дата отправления;

- станция назначения;

- дата оформления билетов (4-я строка билета).

Акт должен иметь штамп организации железной дороги формирования поезда. Акт направляется:

1 экз. – в организацию формирования поезда;

2 экз. – на железную дорогу, на которой допущены перепродажи билетов.

ЛНП и проводник вагона принимают меры к предоставлению пассажирам мест в поезде.

Проводники вагонов предупреждают пассажиров о подходе поезда к станции их назначения не позднее чем за 30 мин. В случае проезда пассажиром станции назначения,указанной в билете, составляется акт за подписью ЛНП, проводника вагона и пассажира. В акте указываются: фамилия пассажира; номер билета; номера поезда и вагона; маршрут следования поезда; станция фактической высадки пассажира.

На основании этого акта пассажир возвращается до станции назначения бесплатно.

Пассажир, отставший от поезда, должен незамедлительно заявить об этом начальнику станции (вокзала). Если у отставшего пассажира остались в вагоне ручная кладь и билет, начальник станции (вокзала) уведомляет телеграммой начальника ближайшей станции, где стоянка поезда более 10 мин., о снятии оставленных вещей или билета. Начальник станции (вокзала) при получении данной телеграммы совместно с поездной бригадой принимает меры к снятию и сохранению вещей или билета отставшего пассажира.

Начальник поезда, проводник и два свидетеля-пассажира составляют акт-опись в 3-х экз., в котором указывается количество и наименование оставленных вещей.

При получении телеграммы вещи снимаются на станции, указанной в ТЛГ, при отсутствии ТЛГ – вещи везутся до конечного пункта и сдаются в камеру хранения забытых вещей.

В случае, когда билет остается у провожающих,пассажир считается безбилетным. В этом случае пассажир обязан оплатить стоимость проезда(никаких актов).Если пассажир не оплачивает, на ближайшей станции он обязан оставить поезд.

В пути следования пассажир имеет право сделать одну остановку,с продлением срока годности билета до 10 суток. В этом случае пассажир обязан обратиться к начальнику вокзала, который продлевает срок действия билета.

Участники Великой Отечественной войны имеют право сделать 3 остановки в пути следования.

Пассажир имеет право занять в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории.

Пассажир может быть удален из поезда:

 работниками органов внутренних дел – если при посадке в поезд или в пути следования он находится в состоянии алкогольного опьянения, нарушает правила проезда и общественный порядок, распивает спиртные напитки, мешает спокойствию других пассажиров .В соответствии с пунктом 36 Правил оказания услуг подпункт «а»

 врачебно-медицинским персоналом – если он находится в болезненном состоянии, нарушающем спокойствие пассажиров и если нет возможности поместить его в отдельном купе. В соответствии с пунктом 36 Правил оказания услуг подпункт «б»

При отцепке вагона по технической неисправностиначальник поезда и проводник принимают меры к расселению пассажиров в составе поезда.

При переводе в вагон более высокой категории доплата с пассажиров не взимается, в первую очередь предоставляются места пассажирам с детьми, инвалидам, больным, лицам пожилого возраста.

При переводе в вагоны низкой категории начальником поезда составляется акт, на основании которого пассажиру в пункте формирования поезда выплачивают разницу.

За вновь приобретенное постельное белье плата не взимается.

За утрату, порчу постельных принадлежностейпассажир несет ответственность в соответствии с законодательством РФ. Составляется акт в 2-х экз., один экз.→пассажиру.

Комплект постельных принадлежностей в СВ: простынь, две наволочки, махровое полотенце, полотенце хлопчатобумажное, пододеяльник.

Проезд детей самостоятельно (без взрослых)допускается с 10 лет.

Перечень граждан, имеющих право льготного проезда в поездах дальнего следования в 2005 году:

1. Инвалиды войны.

2. Участники войны.

3. Ветераны боевых действий.

4. Военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии.

5. Лица, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда».

6. Лица, работающие в период Великой Отечественной войны на объектах ПВО, на сооружении оборонительных устройств и других военных объектов в тылу.

7. Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников ВОВ и ветеранов боевых действий.

8. Инвалиды.

9. Дети-инвалиды.

10. Бывшие несовершеннолетние узники фашизма.

11. Лица, сопровождающие инвалидов и детей-инвалидов.

12. Дети-сироты

Перевозка ручной клади

Каждый пассажир имеет право бесплатного провоза на один билет (кроме мелких вещей) ручной клади весом не более 36 кг, а в вагонах СВ –не более 50 кг, сумма трех измерений которойне превышает 180 см.

К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе независимо от их рода и упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предусмотренных для размещения ручной клади (рундук и багажная полка).

Пассажиру разрешается бесплатно провозитьс собой сверх установленной нормы провоза ручной клади: портфель, дамскую сумочку, бинокль, лыжи и палки к ним, удочки, фотоаппарат, зонт, а также другие мелкие вещи, размер которых по сумме трех измеренийне превышает 100 см.

Провоз ручной клади сверх установленной нормы:

В счет установленной нормы провоза ручной кладипассажиру разрешается провозить с собой разобранном и упакованном виде детские коляски, байдарки, велосипеды, автомобильные шины (не более 4-ехштук на одного пассажира, упакованные по две),огнестрельное оружие(в чехле, в разряженном состоянии, отдельно от паторонов),если они по своим размерам смогут разместиться на местах для хранения ручной клади.

Перевозка аудио-, видеоаппаратуры, бытовой техники. Если сумма трех измеренийдо 180 см– бесплатно, на своем месте;более 180 см– багажная квитанция за 30 кг, на своем месте.

перевозка собак крупных пород,в т.ч. служебных, производится в намордниках и с поводком:

→ в нерабочем тамбуре первого за локомотивом вагона (но не более 2-х собак) под наблюдением владельцев;

→ в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов повышенной комфортности и СВ (но не более 2-х собак) под наблюдением их владельцев.

Собак-поводырей слепые пассажиры провозят с собой бесплатно в вагонах всех категорий.

Собаки до 20 кг – багажная квитанция за 20 кг, собаки свыше 20 кг – по фактическому весу.

Все остальные животные(кошки, птички в клетке, мелкие домашние животные) – багажная квитанция за 20 кг за место.

Запрещаются к перевозке:грызуны (мыши, крысы, хомяки), дикие звери (ежики, хорьки, змеи).

Взрывчатые, ядовитые, зловонные , инфекционные и др.предметы и вещества, которые нарушают правила безопасности, могут причинить вред и испортить , загрязнить оборудование вагона.

Квитанции формы ВУ-9(о получении платы за пользование постельным бельем в поездах).

516001-516050.

В квитанционной книжке 100 листов (50 комплектов по 2 листа).

Квитанции выписываются всем пассажирам, которые уплатили за постельное белье, даже если квитанции пассажирам не нужны.

Книжки квитанций выдает начальник поезда. Проводники вагонов получают квитанции формы ВУ-9 у начальника поезда под роспись в журнале формы ФДУ-83.

Проводники вагонов при взимании платы за пользование постельными принадлежностями должны оформлять квитанции следующим образом:

1. квитанции оформлять на каждый выдаваемый пассажирам комплект белья;

2. при оформлении квитанции под нее вместе с корешком необходимо подкладывать кусок картона во избежание порчи следующих квитанций;

3. после оформления квитанции отделять ее от книжки и вручать пассажиру, корешки израсходованных квитанций сшиваются и сдаются проводниками начальнику поезда;

4. по прибытии в пункт формирования проводники должны написать на обороте корешка последней израсходованной квитанции количество использованных квитанций, сумму тарифа за белье с учетом упаковки и сдать сшитые корешки вместе с денежной выручкой начальнику поезда.

СЛИП (системы Экспресс) – оформление проезда осуществляется на проездном документе в виде слипа, содержащего три слоя:

1-й слой – основной, представляющий собой проездной документ (билет пассажира с золотой голограммой);

2-й слой – контрольный купон, предназначенный для использования проводником вагона и дальнейшего финансового и статистического контроля;

3-й слой – купон кассира, предназначенный для контроля финансовой деятельности билетного кассира.