9.1 Характеристика и задачи дирекции по обслуживанию пассажиров

Реформирование системы управления пассажирским комплексом связано с глубокими структурными преобразованиями ОАО «РЖД» с объединением в единый хозяйствующий субъект – Федеральную пассажирскую дирекцию региональных дирекций, находящихся до этого в структуре железных дорог.

Создание Федеральной пассажирской дирекции не исключает начальников железных дорог из процесса управления пассажирскими перевозками. Дорожные дирекции оперативно подчиняются руководителям дорог в вопросах технологического взаимодействия и безопасности. В настоящее время в составе Федеральной пассажирской дирекции входят 17 региональных дирекций, которые в своем подчинении имеют дирекции по обслуживанию пассажиров, расположенные по месту нахождения отделений железных дорог, пассажирские вагонные депо, вокзалы, дирекции по организации питания (рис. 9.1).

Основными задачами, стоящими перед Дирекцией по обслуживанию пассажиров являются:

• удовлетворение спроса населения на пассажирские перевозки;

• улучшение качества обслуживания пассажиров на вокзалах и в поездах;

• развитие сети платных услуг;

• усиление материально-технической базы хозяйства;

• обеспечение безопасности движения пассажирских поездов.

Целью деятельности Дирекции является обеспечение потребностей в перевозках железнодорожным транспортом в обслуживаемых регионах. Для достижения указанной цели Дирекции могут в установленном законодательными и иными нормативными актами Российской Федерации порядке осуществлять следующие виды деятельности:

• перевозку пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования по территории Российской Федерации и в международном сообщении;

• оформление и продажу железнодорожных проездных документов на пассажирские поезда дальнего следования;

• оказание услуг по хранению багажа;

• оказание услуг пассажирам в поездах дальнего следования;

• организацию туристических перевозок;

• текущее содержание, ремонт, техническое обслуживание и эксплуатацию пассажирского железнодорожного подвижного состава;

• информационную и рекламно-издательскую деятельность;

• оказание информационных, маркетинговых, сервисных и других услуг.