Дорожный центр транспортного обслуживания (дцто)
Дорожный центр транспортного обслуживания является основным звеном в системе железной дороги. ДЦТО обеспечивает связь между клиентами (заказчиками) и железной дорогой (исполнителем). Лицо, изъявившее желание воспользоваться услугами железнодорожной организации, в частности, транспортировать груз, должно заключить договор на организацию перевозки и на организацию расчетов, затем обратиться в отдел планирования, где будет составлен документ, в котором оговаривается, какое количество груза будет отправлено, его характер и сроки на перевозку.
Для организации и выполнения всей работы в дорожном центре существуют специализированные отделы. Основными из них являются:
отдел коммерческой диспетчеризации, занимается управлением денежных ресурсов;
отдел маркетинга, следит за изменениями на рынке, за положением спроса и предложения;
отдел финансовых расчетов, производит работу по оплате за предоставленные услуги со стороны клиента, занимается работой с банковскими реквизитами;
отдел бюджетирования, занимается планированием начислений;
технологический отдел, занимается внедрением высокоэффективных новейших технологий (пример, электронная транспортная накладная ЭТРАН);
отдел управления агентской сетью;
отдел управления качеством, занимается рассмотрением предъявленных претензий от клиентов, слежение за качеством выполнения работы. В случае нарушения технологии доставки или невыполнение доставки груза в оговоренный срок, заказчик вправе подать иск в суд с требованиями компенсировать ущерб. Разбирательством в суде также занимается этот отдел;
отдел учета первичной документации;
отдел контроля начисления при раскредитации.