Введение
В последние годы одно из главных мест в экономике большинства стран стала занимать индустрия туризма. Продукт, производимый ею, включает большой и разнообразный комплекс услуг и товаров, которые могут потре6ляться людьми при путешествиях, а также во время отдыха, развлечений, лечения, повышения образовательного и профессионального уровня, осуществляемых в рамках туризма. При этом транспортные услуги, входящие составной частью в содержание турпродукта, оказывают существенное влияние на его качество.
Перевозки пассажиров, в том числе туристов, осуществляются различными видами транспорта воздушным, наземным, водным. Популярность или востре6ованность разных видов транспорта для туристских перевозок зависит от географического положения и климатических условий страны, ее экономического развития, национальных традиций, социального положения и жизненного уровня людей и других факторов.
В современном мире, в то время, когда путешествия людей по планете приобрели масштабный характер, существенно возросла роль воздушного транспорта как наиболее быстрого средства перемещения на большие расстояния. Особенно велико значение воздушных перевозок в реализации массового туризма. Его бурное развитие в середине прошлого века потребовало создания самолетов, отвечающих различным целям путешествий и имеющих высокий уровень комфорта. На борту воздушных судов и в аэропортах пассажирам предлагается разнообразный и совершенный сервис, делающий путешествия приятными и доступными широким слоям населения.
Таким образом, авиаперевозки имеют ряд особенностей по сравнению с другим транспортным обслуживанием. Это связано, прежде всего, с зависимостью их от метеоусловий и от ландшафта местности в пунктах взлета и посадки (особенно для самолетов). Кроме того, условия эксплуатации подвижного состава заставляют выносить аэропорты за пределы населенных пунктов и требуют значительного времени для подготовки пассажиров к непосредственно перелету. Тем не менее, благодаря главному преимуществу высокой скорости доставки в дестинацию авиаперевозки составляют серьезную конкуренцию наземным и водным видам транспорта.
Целью данной курсовой работы является изучение технологий предоставления услуг на воздушном транспорте выявление слабых сторон оказания услуг, и разработка эффективных мероприятий для совершенствования и развития работы авиакомпаний.
Основными задачами курсовой работы являются:
изучение воздушных перевозок и их классификации;
ознакомление с видами услуг, предоставляемых на борту;
изучение правовых аспектов авиаперевозок;
изучение технологий предоставления услуг;
выявление проблем оказания бортовых услуг;
предложить ряд мероприятий по решению выявленных проблем;
экономически обосновать предложенные мероприятия.
Актуальность данной курсовой работы обусловлена темпом изменения потребностей пассажиров воздушных судов, в особенности в услугах предоставляемых на борту.
Объектом курсовой работы является ОАО "Оренбургские авиалинии".
Предметом исследования являются бортовые услуги и технология их оказания.
В ходе написания курсовой работы были использованы следующие источники: различные учебно-практические пособия, статьи журналов и газет, сведения на сайтах в Интернете. Также была изучена законодательная база, касающаяся деятельности воздушных перевозчиков.
- Введение
- 1. Теоретические аспекты изучения воздушных перевозок
- 1.1 Воздушные перевозки: сущность и классификация
- 1.2 Классификация видов услуг
- 1.3 Правовые аспекты авиаперевозок
- 2. Анализ особенностей предоставления услуг авиакомпанией ОАО "Оренбургские авиалинии"
- 2.1 Организационно-экономическая характеристика компании
- 2.2 Технология предоставления услуг
- 2.3 Проблемы оказания бортовых услуг
- 3. Основные перспективы совершенствования бортовых услуг
- 3.1 Краткая характеристика мероприятий по решению проблемы
- 3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий